Legal
Política de Privacidad
1. Introducción
Insetia Corp S.A. ("Insetia", "nosotros") opera la plataforma Insetia. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de quienes interactúan con nuestro sitio web, nuestra aplicación y los canales conectados a través del Servicio.
Nuestra misión es ayudar a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes. La privacidad y seguridad de los datos son fundamentales para esa misión.
2. Información que recopilamos
Recopilamos distintos tipos de información según la relación que tienes con Insetia:
Si eres cliente de Insetia (empresa que usa la plataforma):
- Datos de identificación: nombre, email, teléfono, empresa y cargo.
- Datos de la cuenta: credenciales, configuración, roles, integraciones conectadas.
- Datos de uso: registros de acceso, acciones dentro de la plataforma, métricas operativas.
- Datos de facturación: información de pago, dirección de facturación.
Si eres usuario final (cliente de un cliente nuestro, p. ej. quien escribe por WhatsApp a una empresa):
- Número de teléfono, nombre o handle según el canal.
- Contenido de los mensajes y archivos compartidos.
- Metadatos: timestamps, canal, agente que atendió.
En este segundo caso, Insetia actúa como encargado del tratamiento: procesa la información en nombre y por instrucción del cliente empresarial, quien es el responsable del tratamiento frente al usuario final.
3. Cómo usamos tu información
- Operar el Servicio: enrutar mensajes, ejecutar automatizaciones, asignar conversaciones, ejecutar agentes de IA.
- Mejorar el producto: análisis de uso agregado y anónimo para entender qué funcionalidades aportan valor.
- Soporte y comunicaciones: responder a tus consultas, enviar notificaciones operativas y actualizaciones del Servicio.
- Seguridad y prevención de fraude: detectar abuso, accesos no autorizados o actividad sospechosa.
- Cumplimiento legal: responder requerimientos legales válidos.
4. Uso con agentes de IA
Los agentes de IA dentro de la plataforma utilizan el contenido que el cliente empresarial ha cargado (FAQs, catálogo, procesos) y los mensajes de la conversación para generar respuestas.
Compromisos clave:
- No entrenamos modelos generales con tus datos. Las conversaciones de un cliente no se usan para mejorar modelos que serán expuestos a otros clientes.
- El cliente empresarial puede activar o desactivar la asistencia IA por canal, tema o conversación.
- Los proveedores externos de IA que usamos cumplen con políticas de no-retención apropiadas para nuestro contrato.
5. Con quién compartimos información
No vendemos información personal. Compartimos información únicamente con:
- Proveedores de infraestructura: servidores, almacenamiento, monitoreo (bajo contratos de confidencialidad).
- Proveedores de canales: Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), TikTok, según lo necesario para enrutar tus mensajes.
- Proveedores de IA: servicios externos que ejecutan modelos de lenguaje, bajo acuerdos de no-retención.
- Procesadores de pago: para gestionar suscripciones.
- Autoridades: cuando exista una orden legal válida.
6. Retención de datos
Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para proveer el Servicio. Tras la terminación, mantenemos tus datos en estado de "exportación" por 90 días para que puedas recuperarlos. Después se eliminan permanentemente de nuestros sistemas, salvo cuando la ley exija retención más prolongada (por ejemplo, registros fiscales).
7. Tus derechos
Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
- Oponerte o restringir ciertos procesamientos.
- Portabilidad de tus datos a otro proveedor.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos como cliente empresarial, contáctanos en privacy@insetia.com. Como usuario final, debes contactar primero a la empresa con la que interactúas; nosotros asistiremos a esa empresa en la respuesta.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger la información:
- Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256).
- Control de acceso basado en roles y autenticación de dos factores.
- Aislamiento lógico de datos por cliente.
- Auditorías y revisiones de seguridad periódicas.
- Monitoreo continuo y respuesta a incidentes.
En caso de un incidente que afecte tus datos personales, te notificaremos sin demoras indebidas y conforme exija la ley aplicable.
9. Cookies y rastreo
Usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión, recordar preferencias y entender cómo se usa el sitio. Puedes administrar tus preferencias desde la configuración de tu navegador. Las cookies estrictamente necesarias para operar el Servicio no se pueden desactivar.
10. Menores de edad
El Servicio está dirigido a empresas y profesionales. No solicitamos conscientemente información de menores de 18 años. Si detectamos que recopilamos datos de menores sin la autorización adecuada, los eliminaremos.
11. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores operan en jurisdicciones distintas a Guatemala. Cuando transferimos datos internacionalmente, utilizamos salvaguardas contractuales y técnicas apropiadas para mantener un nivel adecuado de protección.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Cuando los cambios sean materiales, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación por email y mediante un aviso destacado en la plataforma.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:
- Email: privacy@insetia.com
- Teléfono: +502 2229 6217
- Dirección: Insetia Corp S.A., Ciudad de Guatemala, Guatemala
Responderemos en un plazo máximo de 30 días.