Legal
Términos y Condiciones
1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar la plataforma Insetia ("el Servicio"), operada por Insetia Corp S.A. ("Insetia", "nosotros"), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.
Estos términos aplican tanto a personas que usan el Servicio en nombre propio como a quienes lo hacen en representación de una empresa. En ese segundo caso, declaras tener autorización para vincular contractualmente a esa entidad.
2. Descripción del servicio
Insetia es una plataforma SaaS de tipo ERP modular que permite a empresas gestionar su operación de forma unificada — compras, producción, inventario, ventas/CRM, POS, facturación electrónica (FEL/SAT), omnicanal, actividades y agentes de inteligencia artificial — desde una sola plataforma.
Las funcionalidades específicas, capacidades y límites de uso dependen de los módulos contratados. Insetia se reserva el derecho de modificar, agregar o retirar funcionalidades, notificando previamente cuando los cambios sean materiales.
3. Cuenta y uso aceptable
Para usar el Servicio, debes crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
Te comprometes a no:
- Utilizar el Servicio para enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido ilegal.
- Violar las políticas de los canales conectados (WhatsApp Business Policy, Meta Platform Terms, etc.).
- Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas que no te corresponden.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente del Servicio.
- Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio sin autorización escrita.
- Usar el Servicio para actividades que infrinjan derechos de terceros o leyes aplicables.
4. Suscripción y pagos
El Servicio se ofrece bajo modalidad de suscripción. Las condiciones económicas —módulos incluidos, vigencia y forma de pago— se detallan en la propuesta comercial y el contrato de servicio acordados con el cliente, y pueden actualizarse con 30 días de aviso previo a tu siguiente ciclo de facturación.
Los pagos son por adelantado, no reembolsables salvo lo expresamente indicado o lo exigido por ley. La falta de pago puede resultar en la suspensión del Servicio tras 7 días de mora.
Cuando aplique un periodo de prueba, al finalizar la suscripción se activa según lo acordado en el contrato de servicio a menos que canceles antes.
5. Contenido del cliente
Conservas todos los derechos sobre el contenido que cargues a la plataforma (mensajes, archivos, contactos, FAQs, documentos de entrenamiento de los agentes IA, etc.). Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, para procesar dicho contenido únicamente con el fin de proveer el Servicio.
Eres responsable de:
- Tener el derecho de procesar la información de los contactos que cargues o que ingresen al sistema.
- Cumplir con las leyes locales de protección de datos aplicables a tu operación.
- Garantizar que el uso de agentes IA con tus clientes cumple las regulaciones de tu jurisdicción.
6. Propiedad intelectual
El Servicio, su código, diseño, marca, documentación y todo material derivado son propiedad exclusiva de Insetia Corp S.A. y/o sus licenciantes. No se otorga ningún derecho de propiedad intelectual al cliente más allá de la licencia limitada de uso del Servicio durante la vigencia de la suscripción.
7. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible 24/7. El nivel de servicio (SLA) específico depende de los módulos y del contrato de servicio. Las interrupciones programadas se anunciarán con al menos 48 horas de anticipación.
El soporte se brinda por los canales indicados en el contrato de servicio: chat, email o teléfono. Los tiempos de respuesta dependen del contrato de servicio y la severidad del caso.
8. Terminación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación toma efecto al final del periodo facturado.
Insetia puede suspender o terminar el Servicio con causa (incumplimiento de estos términos, uso fraudulento, falta de pago) o sin causa con 30 días de aviso. Al terminar, tienes 90 días para exportar tu información antes de que sea eliminada de manera permanente.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Insetia frente al cliente por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio no excederá el monto pagado por el cliente en los 12 meses previos al evento que da origen a la reclamación.
Insetia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos derivada de causas fuera de nuestro control, o interrupciones causadas por terceros (proveedores de canales, plataformas de mensajería, etc.).
10. Cambios a los términos
Podemos actualizar estos términos. Notificaremos los cambios materiales por email a la dirección registrada y/o mediante un aviso visible dentro del Servicio con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica aceptación.
11. Contacto y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a:
- Email: legal@insetia.com
- Teléfono: +502 2229 6217
- Dirección: Insetia Corp S.A., Ciudad de Guatemala, Guatemala